3 factores claves para crear un sitio web internacional

Uno de los principales desafíos asociados a la construcción de páginas web efectivas a nivel internacional, es la capacidad de traducir diferentes valores culturales en características específicas del diseño. Investigaciones como la del departamento industrial de diseño de Corea, KAIST, o la de Gennadi Gevorgyan y Lance V. Porter, han demostrado que existen diferencias significativas tanto en el diseño de las páginas web en diferentes culturas, como en el manejo que le dan sus usuarios. Un sitio que funciona de manera efectiva para los usuarios de tu país, podría parecer aburrido o confuso para los usuarios de China o Estados Unidos. La cultura de los cibernautas influencia ampliamente sus expectativas a cerca de los diferentes elementos del diseño web: colores, imágenes, estructura, tipo de información, navegación, etc. Por ejemplo, mientras que los chinos priorizan características de diseño que reflejen sus valores jerárquicos, como información del dueño de la página, fotos, filosofía e historia de la compañía; los estadounidenses priorizan características de diseño que reflejen pragmatismo, como una navegación guiada, secciones de atención al cliente y disponibilidad de medios de pago seguros.

Lo holístico vs lo individualista

Patrones de navegación por cultura – Departamento de diseño industrial de Corea

Un experimento realizado por Masuda y Nisbett (2001), descubrió que los países del este asiático como Corea, tienen una percepción más holística de un sitio web. Se enfocan en una visión general, y en la relación que tiene un objeto con los demás. Esto implica que los usuarios no tienden a leer detenidamente un sitio web, sino más bien a realizar escaneos circulares, yendo y viniendo de un lugar a otro. Mientras que algunas culturas occidentales, como la estadounidense, se enfocan más en la visualización de objetos específicos, en cada pieza de información de manera individual; conducen un patrón de lectura secuencial, y buscan categorías y rutas de navegación para navegar el sitio de manera eficiente.

El arte vs el texto

Estas tendencias están altamente relacionadas con las diferencias que tienen estas culturas en términos de su estilo de comunicación, percepción del tiempo y sentido de grupo. Las culturas asiáticas, y también las latinoamericanas, tienen un estilo de comunicación de alto contexto y un fuerte sentido grupal. Para éstas, nada ni nadie en el mundo tiene un significado por si sólo, sino en relación a lo que lo rodea. Son más los significados que se deducen de las imágenes y su relación con el contexto, que del texto en sí mismo. Por esta razón, en las páginas web orientadas a este tipo de culturas, se aconseja la utilización de menor cantidad de texto, y que los objetos de la página, en lugar de seguir un patrón estrictamente lineal, se ubiquen más libremente en el sitio. La armonía entre el primer plano y el fondo, así como la relación entre todas las áreas de contenido es primordial. En cambio, culturas como la estadounidense y la alemana, priorizan un estilo de comunicación de bajo contexto, es decir, esperan que el mensaje sea directo, explícito y esté contenido esencialmente en el texto.

El tiempo vs las relaciones

En las culturas que le dan una prioridad a las relaciones personales, como la china, colombiana o mexicana, los usuarios tienden a confiar más en los sitios que tienen un atractivo emocional, por lo que los colores, formas y la imagen general son importantes. Mientras que para culturas como la alemana o la holandesa, este tipo de diseños pueden ser percibidos como poco serios y demasiado cargados. Estás últimas prefieren acceder a sitios web que les ayuden a “ahorrar” su tiempo, por esto, es importante que tengan una secuencia lógica y estructurada, categorías claras, y rutas de navegación simples, que les evite perderse y les permita encontrar, recopilar y tomar decisiones rápidamente.

Internet nos brinda la oportunidad de hacer negocios a escala global. Sin embargo, para aprovecharla es importante que la comunicación con nuestros clientes incorpore el ingrediente cultural, que comprendamos los patrones culturales que caracterizan a los diversos usuarios de internet, y podamos traducirlos en el diseño de nuestro sitio. De lo contrario, nuestro sitio web no logrará cautivarlos.

¿Cómo has ajustado el diseño de tu página web para usuarios internacionales?, ¿Has identificado diferencias culturales a partir del diseño de las páginas web de diferentes países?

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1 comment on “3 factores claves para crear un sitio web internacional

Buenas tardes

ICEBERG

Cordial Saludo
Me permito saludarles y desearles exitos, tambien estoy interesada en crear una pagina para realizar trabajos de la universidad, me encuentro estudiando Psicologia es mi interes aprender herramientas digitales para poder adelantar el aprendizaje sobre Procesos Cogniscitivos.
De antemano agardezco su colaboracion.
Un abrazo

GUMERCILA SAMBONI MARTINEZ
Estudiante de Psicologia.

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