Liderazgo equipo virtual

Nuevos contextos de trabajo requieren nuevos roles de liderazgo

Como posiblemente estén al tanto, la tecnología, la globalización y la extensión de la expectativa de vida, entre otros factores, han cambiado las maneras de trabajar y de comunicarnos. La flexibilidad, la diversidad, y el trabajo a distancia son aspectos innegables de la nueva realidad del trabajo. En este contexto, la tecnología juega un rol protagónico para mantenernos informados y coordinados como equipo en estos nuevos espacios de trabajo. La pregunta clave en este nuevo contexto es, ¿cuál es el rol del líder en este nuevo contexto?

 

Repetidamente escuchamos que una de las preocupaciones principales entre los líderes, departamentos de Recursos Humanos, y directivos de las organizaciones, es cómo controlar y supervisar el trabajo de las personas que se tienen a cargo y trabajan desde diferentes ubicaciones geográficas. Cómo controlar que estén conectadas en las horas laborales y que además, estén haciendo su trabajo. Si has escuchado también este tipo de preocupaciones en tu organización, es tiempo de prender una alarma. No es posible enfrentar los desafíos que plantean las nuevas formas de trabajo con un paradigma o una mentalidad que ya no corresponde con la realidad. Los líderes encuentran que es muy difícil controlar el trabajo en los espacios virtuales, y esto es porque justamente es imposible. Por lo tanto, no tiene sentido hacerlo.

 

Los líderes deben asumir nuevos roles que les permitan atender a los nuevos desafíos a los que se enfrentan los equipos virtuales. En esta ocasión quisiera referirme puntualmente a uno de los roles que considero más importantes: Los líderes deben convertirse en aliados y generar un sentido de apoyo y cooperación entre todos los miembros del equipo. Se trata de ocuparse de evitar el aislamiento que se da por la falta de un contacto frecuente y relaciones sociales restringidas. Se trata de asegurar la adecuada integración de los colaboradores, así como de sus ideas únicas en las mesas de trabajo y espacios de interacción social. Y la base para lograr esto es la confianza. Mantener altos niveles de confianza es crítico en los equipos multiculturales y virtuales. Esto lo comprueban diversas investigaciones, especialmente las realizadas por Karen SobelLojesku y el Boston Consulting Group, en las que señalan que cuando la mayoría de los encuentros e interacciones sociales y de trabajo son mediadas por pantallas de dispositivos inteligentes se crea una distancia social virtual. Dicha distancia se define como una sensación de desprendimiento psicológico y emocional que empieza a crecer poco a poco y de manera inconsciente. Esto impacta directamente en el nivel de confianza entre los miembros del equipo, y por ende en su productividad y efectividad de la siguiente manera:

 

  • 90% caída en las conductas innovadoras
  • 80% caída en los comportamientos cooperativos y de ayuda
  • 75% disminución en la claridad en los roles y los objetivos
  • 50% caída en el compromiso organizacional y la satisfacción

 

Es por esto que los líderes deben abordar el tema de la confianza de manera proactiva, enfocarse en generar conexiones humanas más allá de las conexiones tecnológicas, y empezar a demostrar con acciones que confían en los integrantes de sus equipos. Resalto que debe ser de manera proactiva, porque si bien es cierto que la confianza es algo que se construye de manera natural en el día a día, no es algo que se da manera natural cuando trabajamos a la distancia con personas ubicadas en otras oficinas, ciudades o países. ¿No lo crees? ¿Cuándo fue la última vez que hiciste un icebreaker, un coffee break o una corta actividad de teambuilding en una reunión virtual?

 

Sólo si se mantienen altos niveles de confianza en un equipo virtual es posible lograr un buen nivel compromiso por parte de los equipos. Sí, compromiso, esa palabra tan aclamada por los líderes hoy en día. Para empezar a trabajar en la construcción y fortalecimiento de la confianza en los equipos virtuales de tu organización, te invitamos a utilizar este toolkit para medir el nivel de confianza en equipos globales. Saber en dónde están en el camino de construcción de confianza, es un excelente punto de partida. ¡Ah, y recuerda compartirnos tu experiencia!

 

Próximamente seguiremos profundizando sobre cuáles deben ser los nuevos roles de los líderes para los nuevos contextos de trabajo.

 

Sobre la autora:

round Shirley


Shirley Saenz

Intercultural Trainer en Iceberg Cultural Intelligence. Viajera y emprendedora con alma multicultural. Comprometida por una mejor comunicación entre personas de diferentes culturas.

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