Iceberg Cultural Intelligence
 
 

Coca-Cola FEMSA: una colaboración intercultural efectiva

 
Con presencia en 9 países de América Latina, Coca-Cola FEMSA, la mayor franquicia de Coca-Cola Company, es una organización en la que la diversidad cultural se vive todos los días. En Argentina, a pesar de contar ya con varios años de experiencia trabajando con otras culturas, una parte de los colaboradores experimentaba desafíos frecuentes al colaborar con otros profesionales de la región.
 
 

Los principales desafíos interculturales que detectamos

 
  • Hacerse entender e interpretar adecuadamente los mensajes que nos quieren transmitir
  • El manejo del lenguaje y la utilización de palabras con distinto significado
  • Encontrar formas de comunicarse que no resulten agresivas para las otras culturas
  • Entender sus formas de trabajar y la concepción sobre el trabajo en equipo
  • Comprender cómo se toman las decisiones, se manejan los tiempos, se asignan las prioridades, y funcionan las jerarquías
  • Cómo gestionar una percibida falta de colaboración y compromiso
 

Nuestra solución

 
Con el fin de facilitar una comunicación y una colaboración intercultural efectiva entre profesionales argentinos y de otras culturas, trabajamos con el departamento de capacitación de Coca-Cola FEMSA para diseñar y facilitar las siguientes actividades:
  • Una conferencia con componentes prácticos e interactivos sobre lo que se necesita para desarrollar una mentalidad global y ser efectivo al trabajar con otras culturas. La cual se realizó en el marco del ciclo anual de conferencias de Coca-Cola FEMSA
  • Un workshop llamado “Navegando en la diversidad Cultural” el cuál estuvo enfocado a conocer sobre las culturas con las cuales trabajaban los participantes, desarrollar su nivel de inteligencia cultural, mejorar sus habilidades de comunicación intercultural, y diseñar estrategias específicas de adaptación para optimizar la productividad y la colaboración con otras culturas.

Los resultados

 
  • El 100% de los participantes afirmó que los temas fueron relevantes y aplicables en su trabajo
  • La evaluación global de la actividad obtuvo un puntaje de 9,20/10
  • Los participantes comprendieron los estilos de comunicación y trabajo de sus colegas de otras culturas y tuvieron el espacio para practicar sus habilidades interculturales para adaptar efectivamente su comportamiento en contextos multiculturales

¿Qué dicen los participantes?

 
  • “Muy interesante y planteado metodológicamente muy dinámico.”
  • “Me permitió comprender mejor a otros empleados y saber cómo abordar situaciones complicadas con otras culturas”
  • “Podré adaptar el modo de comunicarme y mejorar la relación con otras culturas FEMSA”
  • “Mejorar la adaptabilidad y flexibilidad”
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