Iceberg Cultural Intelligence
 
 

Tiaxa

 
De origen chileno, TIAXA es una empresa líder a nivel mundial en la entrega de Nano-Créditos. Sus empleados se encuentran distribuidos a lo largo de 20 países, lo cual les plantea la necesidad de coordinar sus actividades de manera virtual a través de equipos globales. Esta era la realidad del área comercial de LATAM, la cual estaba compuesta por cerca de 20 personas.
 

Los principales desafíos interculturales que detectamos

 
  • Tomar decisiones “informadas” desde lejos
  • Falta de alineación de los objetivos y prioridades del equipo global
  • El manejo (entendimiento) de plazos y compromisos con los clientes de otros países
  • Lograr que las personas entiendan e interpreten adecuadamente lo que se comunica en la virtualidad y por más que hablen el mismo idioma
  • La desmotivación de las personas en afrontar los desafíos de trabajar en la virtualidad que conllevan a la falta de compromiso y la poca credibilidad entre las personas
 
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Nuestra solución

 
Trabajamos con la dirección regional del área comercial y de RRHH para facilitar la co-creación de una tercera cultura en su equipo global, fortalecer la confianza, mejorar la comunicación virtual y desarrollar inteligencia cultural. Para ello creamos una experiencia online de entrenamiento y teambuilding, la cual se llevó a cabo durante 2,5 meses. En nuestra plataforma virtual Iceberg Connect ©, asignamos a los participantes distintos Learning Paths auto-gestionables e interactivos basados en nuestro Sistema de colaboración global ©. Utilizamos foros para analizar casos de aplicación, wikis para generar actividades de co-creación, y video conferencias para traducir la teoría en acción.

Los resultados

 
  • Se definió un plan de ejecución con acciones sugeridas por los participantes; con tiempos, recursos requeridos y responsables para implementar en el equipo.
  • Se cumplió con las expectativas del 100% de los participantes y se evaluó como “muy buena” la experiencia general del programa.
  • El 92% de los participantes calificó como alto o muy alto los conocimientos de los facilitadores y su facilidad para transmitiros.
  • El 100% % de los participantes afirmó que el programa les aporto nuevos conocimientos y herramientas relevantes para su trabajo.

¿Qué dicen los participantes?

 
  • “Los contenidos fueron muy interesantes, profundos e invitan a la reflexión”
  • “Lo más relevante fue tomar conciencia de las diferencias que existen entre los miembros del equipo y el origen de las mismas, para poder aplicarlo en el día a día”
  • “Es importante que se enseñaba la teoría de ocupar las plataformas virtuales y en paralelo las ocupábamos para aprender”
  • “Valoré escuchar y leer el pensamiento/opiniones de todos mis compañeros, en todos los temas tratados de forma tan clara, y algunos puntos…agudamente constructivos. Sin esta actividad, no tendría dicha posibilidad”
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