Frustraciones de un líder intercultural

Ramiro, un gerente argentino recién llegado a India, se estaba quejando con sus colegas en Buenos Aires: “Me he encontrado con que necesito dar instrucciones mucho más detalladas y específicas a estas personas de lo que lo haría en Argentina, incluso para que las cosas más simples se hagan.

 

Y a menos que esos detalles al minuto sean provistos, los problemas por lo general surgen. Parece que estas personas no toman la iniciativa para hacer nada que no se encuentre claramente delineado con antelación. Yo sé que son inteligentes… he visto mucho trabajo innovador de su parte… realmente tienen muchas ideas creativas. Pero no parecen querer compartirlas conmigo. Siento que ellos sólo quieren que yo les diga qué hacer y luego les deje solos hacerlo. ¿Qué estoy haciendo mal? ¿Qué puedo hacer para ayudarlos a sentirse más cómodos conmigo?”

 

¿Qué crees que puede explicar las frustraciones de Ramiro en este caso? Aquí hay 6 posibilidades:

 

1. Los Indios con los cuales Ramiro interactúa respetan su posición de gerente y esperan que él les diga qué hacer.

2. Ramiro está experimentando problemas de adaptación cultural y por esto se irrita fácilmente, incluso por pequeñas cosas que parecen salir mal.

3. Los trabajadores Indios no son personas enfocadas en los detalles, por lo tanto los detalles se les deben proveer.

4. Los trabajadores a los que se refiere Ramiro están acostumbrados a un estilo fuerte de liderazgo vertical y por lo general no esperan participar en las decisiones con sus superiores.

5. Ramiro debe haber presionado demasiado a los Indios y por lo tanto, no están interesados en trabajar con él.

6. Los Indios son vagos y a menos que se les dé instrucciones detalladas, ellos no trabajarán.

 

Nuestras reflexiones

Algunas de estas respuestas son estereotipos. Las respuestas 3 y 6 encajan en esta categoría y probablemente no ayuden en resolver la confusión de Ramiro. Decir que alguien es vago es utilizar un estereotipo negativo demasiado común. Y por supuesto, es un estereotipo absurdamente extralimitado sugerir que todas las personas de una cultura en particular puedan ser orientadas a los detalles.

 

Algunas de las respuestas utilizan comportamientos para explicar qué puede haber salido mal. Las respuestas 2 y 5 entran en esta categoría. Irritarse por algo que está saliendo mal o haber presionado a los Indios demasiado, son posibles interpretaciones de las acciones o comportamientos de Ramiro; aunque no sabemos si esto fue lo que realmente ocurrió. Mientras que estas pueden ser o no descripciones acertadas de lo que pasó, es seguro que no nos ofrecen un principio general para utilizar, porque los comportamientos de las personas varían en cada situación.

 

Es verdad que son los comportamientos los que realmente observamos y con los cuales debemos lidiar. Pero las 2 respuestas restantes, nos ofrecen un entendimiento de algunos principios generales que podrían aplicar en una variedad de situaciones que nuestro gerente Ramiro podría enfrentar al interactuar con Indios (y posiblemente, otros orientales). Las respuestas 1 y 4 utilizan un fenómeno más profundo de enfoque igualitario (donde a los empleados se les concede el poder para tomar la iniciativa aún cuando no tienen la posición o el título luego de su nombre) o jerárquico (donde se espera que el gerente asuma el control y tome las decisiones).

 

Diferentes culturas tienen diferentes expectativas del liderazgo, y un líder global efectivo necesita encontrar las maneras para tender puentes entre ellas. Algunas culturas esperan una participación activa del líder en el equipo mientras que otras buscan que solamente su gerente facilite las interacciones en la organización. Cualquiera sea su estilo intuitivo de liderazgo, es importante conocer el impacto que su comportamiento tendrá en los miembros del equipo y ajustar el estilo de gerenciamiento para ser efectivo a través de las culturas.

 

Marcelo Baudino - 2

Por Marcelo Baudino
Director de Iceberg Inteligencia Cultural

Linkedin: https://ar.linkedin.com/in/marcelobaudino

684

You may also like

1 comment on “Frustraciones de un líder intercultural

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *