3 consejos para dar feedback a través de las culturas

Ofrecer una retroalimentación que sea adecuada, constructiva y que potencie los resultados tanto de los individuos como de la empresa, es parte esencial del trabajo de muchos líderes. Aunque para algunas personas esta labor resulta algo incómoda, existen muchos líderes que son expertos en dar feedback sobre el trabajo de sus equipos y que han logrado significativos avances en términos de calidad, eficiencia y productividad. Y en muchos casos, estos líderes que han sido tan efectivos en la mejora continúa del trabajo de sus equipos, han sido enviados a las oficinas de otros países con el objetivo de que puedan incrementar también allí los indicadores de eficiencia y productividad. Pero, ¿acaso las prácticas de retroalimentación funcionan de la misma manera en todas las culturas? ¿Los canadienses retroalimentan de la misma manera que los argentinos o los alemanes? Claramente no.

Un feedback efectivo puede ser muy diferente entre un país y otro. Desde los factores motivacionales, pasando por la importancia de las relaciones, hasta la forma en que se comunican las personas, varía ampliamente entre una cultura y otra, y dichas variables impactan directamente en la construcción de un feedback efectivo. Si tu objetivo es maximizar el desempeño y la productividad de tu equipo, ten en cuenta los siguientes consejos a la hora de dar feedback:

Consejo # 1: Identifica y comprende los nuevos códigos culturales

Aunque a simple vista parezca algo obvio, son muchos los líderes globales que han asumido su estilo de retroalimentación como universal y que han fracasado en el intento. Es muy importante que conozcas qué tan directo o indirecto se espera que seas, cómo establecer credibilidad en tus opiniones, que tan cuidadoso debes ser al dar feedback en medio de una reunión, etc. Para ello es indispensable que observes atentamente las forma en que se retroalimentan los locales y que con la ayuda de un mentor o consultor intercultural, comprendas en profundidad por qué en “esa cultura” el feedback funciona de “esa manera”.

Consejo # 2: Practica con frecuencia y pide feedback de tu feedback

Conocer los estilos y la forma en que se retroalimentan los locales no te garantiza un feedback efectivo. Comunicarse y comportarse diferente mientras estás dando feedback a tu equipo puede resultar bastante difícil. Por esta razón, es importante que practiques con tu mentor o consultor intercultural, no con cualquier persona, ya que son ellos quienes podrán ofrecerte un feedback objetivo luego de cada práctica. Por otro lado, es importante que verifiques si tu equipo interpretó correctamente lo que quisiste decir. En ambientes multiculturales siempre hay lugar a confusiones.

Consejo # 3: Ofrece un feedback personalizado

Si tu rol te exige ofrecer un feedback que optimice el desempeño de un equipo compuesto por varias culturas a la vez, es importante que personalices tu mensaje y lo adaptes a cada cultura. No debes pretender ser un local y mucho menos tratar a todos por igual. Para esto es importante que conozcas las esencias culturales de cada una de las personas de tu equipo multicultural y diseñes un feeback coherente con éstas. De este modo sabrás, por ejemplo, que un feedback 360° te funcionará perfectamente con la cultura estadounidense, pero que con los mexicanos debes buscar el momento, las palabras y el tono adecuado para que tu feedback no sea contraproducente ni genere resistencia.

¿Qué otras prácticas recomiendas para dar un feedback efectivo en otras culturas? ¿Cómo ha sido tu experiencia?