Hablando de la confianza en equipos globales

Si bien las culturas alrededor del mundo tienen diferentes perspectivas a cerca de la importancia de las relaciones en el trabajo, lo cierto es que la confianza es un componente necesario en todas las culturas. La diferencia radica en que en algunas culturas, la confianza se asume, mientras que en otras, se construye; debe ganarse. En muchas ocasiones, la confianza establece una de las barreras más imponentes al trabajo multicultural, especialmente hoy en día cuando la mayoría del trabajo se realiza de manera virtual, ya que de repente perdemos el beneficio de conocer personalmente a nuestros colegas de trabajo.

Por este motivo, ofrecer un espacio para conversar sobre la confianza en tu equipo global, es imperativo. Es por esto que te invitamos a facilitar una sesión de equipo teniendo en cuenta los siguientes 3 factores:

1. Dales a los miembros de tu equipo la oportunidad de construir consciencia sobre sus propios estilos culturales. Es importante que cada uno exprese si es de las personas que implícitamente confía en los demás, es decir, que asume que puede confiar en el otro de antemano; o si es de las personas que son un poco más escépticas al inicio y que necesitan construir la confianza poco a poco.

2. Por otro lado, sea cual sea la orientación, es importante que quede en plena consciencia de todos, cuáles son los comportamientos o hechos que hacen que se rompa la confianza para cada persona, y también, cuáles son los comportamientos que crean barreras a la confianza. Pueden ser cosas tan simples como no saludar a la mañana, no responder a un saludo por chat o más formales como no responder a los emails dentro de las 24 horas.

3. Luego de que esto esté claro, es esencial que el equipo trabaje en pensar cómo se pueden mitigar estos comportamientos, y llegar a al menos a una sugerencia por cada potencial barrera.

Ahora bien, la clave para que el resultado de este proceso sea exitoso, es que el equipo pueda crear sinergias a partir de sus diferencias culturales, y que logre co-crear una cultura de equipo con la cual todos se sientan comprometidos e identificados. De lo contrario, el intento por llevar a cabo las estrategias anteriormente planteadas puede ser in fracaso. Los miembros del equipo deben sentarse a negociar los comportamientos que se esperan de cada uno, y pensar hasta donde están realmente dispuestos a ceder o adaptarse (la idea no es cambiar de personalidad o abandonar los valores culturales propios, sino saber cuál es su límite, y qué adaptaciones le conviene hacer, por más que los lleven fuera de su zona de confort). De esta manera, los miembros del equipo deben preguntarse cuáles de los comportamientos sugeridos a los cuales han llegado, están dispuestos a adoptar como reglas de comportamiento en el equipo, construyendo así una tercera cultura.

¿Qué tanto confías en los miembros de tu equipo global? ¿Qué comportamientos fortalecen o debilitan la confianza para ti?